淘宝代运营-如何提高店铺转化率
发布日期:2020-06-08 14:54 作者：代运营
我们来聊下影响店铺转化率的因素及如何尽可能的提高转化率，特别是单品的转化率。速卖通店铺转化率可分为店铺转化率和店铺单品转化率。
单品转化率可以从店铺后台商品分析页面、店铺后台的商铺经营情况页面的商铺经营GMV看板中查看，全店转化率可以在商铺核心指标表格查看。
一、影响单品转化率的因素
影响单品转化率的因素有很多，可以归纳为流量、商品属性、服务能力。
流量：PC端流量与无线端流量占比、不同国家流量占比、搜索流量与活动流量占比等。
商品属性：产品描述、评价、销量、价格、物流方案、售后服务等。
服务能力：这里指的是客服服务能力。服务能力的好坏会直接影响客户的咨询率、咨询质量、下单率、付款率，进而影响转化。
二、如何优化影响单品转化率的因素
1、优化流量
单品转化率的诊断要先分析流量，分析流量构架，查看直接访问流量的转化情况。下载商品来源分析中近30天的原始数据，找出直接访问流量的去向，通过对比确定商品转化率下降的原因。如直通车、自然搜索、站内其它等。
值得注意的是如果该单品做了部分推广(活动、直通车、站外推广等)导致拉低店铺整体的转化率属于正常情况。如果要在此基础上提高转化，就要研究下我们的推广方案咯，再决定我们的推广策略。
2、优化商品提高转化率
正常情况下，买家点击进入商品详情页面后，影响其购买的因素有很多。我一直都很看重细节。商品描述方面的影响因素主要有详情页设计和文字描述;价格方面的影响因素有定价策略和促销手段;服务方面的影响工作有物流方案、尺码模版、售后服务政策及增值服务;反馈方面的影响工作有累计销量、近期销量、历史成交价格、买家评价和评分等。
由于目前平台能够看到的数据还有限(不如天猫有更多的数据查看工具)，我们没办法知道买家的具体浏览数据，所以在优化详情页的时候，我们目前只能够通过主观经验去排查及优化，然后再通过后续数据的表现来检验优化的效果。详情页没有最好，只有更好，一切都为了勾起买家的购买欲望。
3、优化客服提高转化率
客服主要会影响咨询转化率和付款率。咨询转化率即在咨询的客户中，下单人数占总咨询人数的比例。付款率即付款订单数占总订单数的比例。
付款率除受汇率、支付方式影响外，受客服催款工作的影响也很大。我们可以通过不断优化催款流程来提高付款率。可以使用核对地址的委婉催款方式;另外也可以尝试使用短信催款。
4、全店转化率
影响全店转化率的因素主要是单品的转化率，广泛的来讲缘由品牌影响力、店铺装修、商品描述、店铺服务能力、老客户黏性、流量和关联营销等。
根据上面提到的几个因素，我们根据一些指标来了解。第一个指标是平均访问深度，即浏览量/访客数。一般来说在速卖通平台平均访客深度在2.0以上算正常，到达3.0至3.5算是比较优秀。第二个指标是单品流量去向。在后台“商品来源去向表”中，到本店其他商品及到本店其它页面两个指标最能够说明产品的关联营销效果。
